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选择向行政部门投诉

来源:http://www.tingcheng99.cn 作者:365娱乐平台/赌博平台代理/威尼斯人平台/21点游戏平台/网投平台大全 发表时间 : 2020-11-20 03:57 浏览 :

在这个平台中,工商部门充当的是督导者角色,将全程参与监督,最大限度促进经营者和消费者自行和解。通过该平台解决的消费纠纷将由企业在5个工作日内与消费者协商。如果消费者与企业未能达成和解,该投诉信息将会直接分转至有管辖权的工商部门予以处理,消费者无需重复投诉。

免责声明:

据悉,目前加入到该平台的企业已达到1081家,包括京东、亚马逊、当当等知名电子商务企业,国美、苏宁等大型商场,物美等连锁超市。涉及这些企业的消费者投诉将直接到达企业和解通道。暂未进入该平台的企业投诉,可以选择其他途径。

此外,“北京消费投诉”app还提供了消费月历、消费导航、消费知识等多个特色服务功能。消费导航是工商部门尝试“政府信息社会化运用”,将消费者投诉高发的美容美发、健身、电子产品消费等重点消费领域进行投诉信息公示。比如,消费者在美发店办卡之前,可以先通过这个版块了解该店之前有没有消费投诉。

市工商局12315投诉举报中心主任李炜告诉记者,以前由于缺乏“督导员”监督,商家与消费者在自行协商中常常出现推诿、扯皮的现象,导致消费者失去信任,选择向行政部门投诉,“现在通过打造这样一个在线快速维权平台,为消费者与经营者之间搭起了一个高效、快速的和解通道”。

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同时,为了方便消费者提交证据,平台还可以实现在线拍摄证据,做到商品信息、消费凭证的随时提供。(记者 陈琳)

工商部门表示,消费者通过app投诉的信息,相关单位会第一时间响应。在进度查询模块功能中,消费者可以查看本人所有向工商部门进行投诉信息的进度与结果,并做到处理状态、答复内容、承办单位每一项都清清楚楚、一目了然,真正实现处理流程全程可视。

消费者扫描二维码或在手机上直接下载“北京消费投诉”同名安卓版或苹果版app,即可随时随地与企业在线处理消费纠纷。北京晨报记者昨天点开客户端,可以看到首页醒目位置设有消费投诉、投诉进度查询、投诉结果查看几个选项。消费者需要填写手机号码和身份证号进行注册登记。

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